客户反馈

良品铺子追求极致客户体验 心声投诉系统全面升级

来源:首页 | 时间:2019-01-13 人气:687

  稻盛和夫说: 任何事情,做到极致就是艺术。良品铺子就是一家追究极致客户体验的新零售急先锋。近些年,消费升级是大势所趋,人们对食物的要求越来越高,对休闲零食的需求也不断不断升级、个性化和多样化,如何满足消费者与时俱进的需求成为一大挑战。良品铺子是国内高端零食的领军,之所以能在市场中脱颖而出,不仅是产品质量把控过关,也有全面极致的服务,升级顾客心声系统,实现全面升级。

  自良品铺子诞生之后,良品铺子公司总是围绕食品安全的理念,用心制造食品。从原料中选择到终端销售,良品店完善了质量管理体系,覆盖了产品的上柜“6层质量检查”和销售“6层质量控制”,让顾客放心加安心。其中,包括制造商的选拔、原料的精选、风味的定制、生产过程的监视、物流保鲜新以及上柜之前的严格的检查,图标供应链的各环节按层划分,不会遗漏任何地方发生的问题,真正实现完全透明、全规范的生产。而且,品店在质量管理方面,重视产品销售过程中销售商品的监控质量检查、仓库环节的食品安全管理、配送、食品安全管理、门店食品安全管理、以及不良品召回。不仅如此,良品铺子还出行了30条行业规定,产品生产环节的管理守则等等等一系列质量控制制度和标准。这些制度的条件细致,要求严格,大到仓库,小到检查零食中的一粒坚果,最大限度地保证了食品的品质。

  不仅如此,去年良品铺子全渠道入店客流量超过3.5亿人次,。全年产生了近亿份订单,全域顾客声量数据共计2225万,全网评价数据2199万,包括涵盖投诉,咨询渠道还有各大电商平台的评论以及社交平台所有信息言论。

  良品铺子甚至在内部做了一个顾客心声投诉全程管理体系,渴望从顾客反馈中汲取有价值的信息,以此改善产品和服务。良品铺子全面升级“顾客心声”系统,其中之一就是通过顾客投诉追溯定责,寻找原因,解决问题,建立“从抱怨到价值”的发现,从而达到闭环管理的实现。

  就2018年,良品铺子收集超过1000万顾客评价数据,对数十个单品的包装规格与单品的口味进行了针对性改进。改进后,单品的销售得到提升,平均销售得到全面提升。由此说明,无论是生产环节,还是通过全面升级顾客心声系统,来改进产品都是非常有价值的解决方案。客户反馈顾客心声投诉系统可以为顾客准备更多,顾客认为产品和服务没有达到预期,对于企业来说就相当于一声发令枪,所有组织机构就应需而动,做到超越顾客的期待值,这就是良品铺子未来对组织蓝图的设想。

  新零售还在探索阶段,但作为先行者良品铺子之所以力拔头筹,不仅因为数字化经营,更是因为倾听客户的声音,从而最终提升客户体验。良品铺子追求极致客户体验 心声投诉系统全面升级

网站编辑:恒峰娱乐