客户反馈

“顾客至上”才能门庭若市麦当劳是如何做到洞察用户的?

来源:首页 | 时间:2019-01-12 人气:7502

  作为全球大型跨国连锁餐厅,麦当劳拥有超过32000家快餐厅,分布在全球121个国家和地区。麦当劳的黄金准则是“顾客至上,顾客永远第一”。

  如何保证实时获得顾客的反馈、第一时间改进服务、满足顾客的需求,是麦当劳在客户服务中的重要工作。而用户调研及可视化数据的客户反馈系统,是众言网络(问卷网)的强项。

  在本次战略合作中,众言网络(问卷网)将有力提升公司在客户服务的效率,实现顾客体验管理系统的多个功能,包括:体验数据采集、可视化数据、差评预警、交互数据分析等。

  众言网络(问卷网)专注于网络调研,是中国互联网协会会员。公司创建于2008年,目前员工超过500人,分公司分布于上海、苏州、北京、广州、深圳、武汉,旗下有知名问卷平台“问卷网”、调研用户社区“爱调研”、 数据采集联盟“SurveyUnion”、 线下执行联盟“FieldUnion”。目前问卷网用户已超过六百万, 2015年获华溢资本以及联想的追加投资,2017年挂牌新三板。

  由众言网络(问卷网)搭建的顾客体验管理系统(CEM)将实时收集客户体验反馈,通过多来源客户体验数据及分析,不断提高麦当劳的顾客体验。返回搜狐,查看更多

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